Instruções para Exclusão de Dados
O ZapGo respeita integralmente a sua privacidade e garante a todos os usuários e clientes o direito de solicitar a eliminação definitiva dos seus dados pessoais tratados em nossa plataforma, conforme previsto no Artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e nas diretrizes de plataformas de terceiros (Meta / WhatsApp).
1. Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados
Você pode solicitar a exclusão de sua conta, telefone, histórico de agendamentos e informações pessoais enviando uma mensagem para o nosso canal oficial de privacidade.
Envio de Solicitação por E-mail
Envie um e-mail a partir do seu endereço cadastrado ou contendo seus dados de identificação para:
criativadesignmv@gmail.com
Modelo sugerido de mensagem:
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais - ZapGo
Olá, gostaria de solicitar a exclusão dos meus dados pessoais cadastrados na plataforma ZapGo.
- Nome Completo: [Seu Nome]
- Número de Telefone / WhatsApp: [Seu Telefone com DDD]
- E-mail (se houver): [Seu E-mail]
- Declaro que sou o titular dos dados informados.
2. Usuários Cadastrados no Sistema
Se você é dono de um estabelecimento parceiro ou possui uma conta cadastrada no ZapGo:
- Você pode acessar o menu Meu Perfil para editar e retificar seus dados cadastrais a qualquer momento.
- Para encerramento definitivo de conta do estabelecimento e remoção completa dos dados de clientes vinculados, solicite o cancelamento através do e-mail oficial de suporte criativadesignmv@gmail.com.
3. O Que Acontece Após o Pedido de Exclusão
Após o recebimento e validação de titularidade da sua solicitação:
Seu nome, número de telefone, histórico de reservas, credenciais de acesso e quaisquer mensagens registradas no sistema são permanentemente apagados da base de dados ativa.
Registros de logs de acesso (endereço IP, data e hora) são mantidos pelo prazo legal estrito de 6 meses exigido pelo Marco Civil da Internet (Artigo 15 da Lei nº 12.965/2014), após o qual são descartados.
4. Prazo de Atendimento
As solicitações de exclusão de dados são processadas no prazo legal de até 15 (quinze) dias úteis, a contar do recebimento do requerimento, momento em que você receberá a confirmação da eliminação dos registros.
5. Dúvidas sobre Privacidade
Para mais detalhes sobre como tratamos e protegemos seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade Completa.